COVID-19 서비스 지연:

현재 택배 지연 상황을 확인해 주세요. 아래 시간 외에 지연된 패키지에 대해 문의하실 경우에만 저희에게 연락해 주세요.

위 기준이 충족되지 않는 한 문의를 접수하지 않을 것임을 알려드립니다.

어떤 배송 서비스를 사용하나요?
대부분의 주문은 오클랜드 사무소에서 NZ 택배 또는 NZ 포스트의 익일 서비스로 발송됩니다.
남섬이나 농촌 주소의 경우, Castle Parcels를 사용할 수 있습니다.

주문이 발송되기까지 얼마나 걸리나요?
주문이 접수된 당일(오전 10시 이전) 또는 다음 날에 발송하도록 노력합니다.

저희는 모든 차를 손으로 혼합하며, 매주 신선하게 준비합니다. 수요를 충족하기 위해 노력하지만 가끔 지연될 수 있으며, 주문 발송까지 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.

공휴일, 주말 또는 세일/프로모션 기간은 포함되지 않음을 유의해 주세요.

배송까지 얼마나 걸리나요?
특별한 패키지를 기다리는 설렘을 잘 알고 있으므로 최대한 빨리 발송합니다. 그 이후는 저희 택배 파트너에게 달려 있습니다.

보통 대도시 배송은 1-2 근무일, 지역 배송은 3-7 근무일이 소요됩니다.
먼 곳의 산꼭대기에 계신다면, 조금 더 기다려 주시고(꽃과 신선한 공기를 즐기며 인내심을 가지세요). 너무 오랜 시간이 걸린다면,  이메일을 보내 주세요.

주문을 어떻게 추적하나요?
택배 기사가 귀하의 소포를 스캔하는 즉시, 추적 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

주문하는 데 문제가 있습니다. 누가 도와줄 수 있나요?
저희 고객 서비스 팀에 info@lolutea.com로 연락해 주시면 도와드리겠습니다.

주문이 성공적으로 완료되었나요?
주문이 접수되면, 주문 세부사항과 주문 번호가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 주문에 대한 요금이 청구되었지만 확인 이메일을 받지 못한 경우, 잘못된 이메일 주소를 입력했을 수 있으니 고객 서비스 팀에 info@lolutea.com로 연락해 주세요.

먼저 스팸 메일함을 확인해 주시기 바랍니다.

이메일을 받지 못한 경우 어떻게 하나요?
두 가지 이유가 있을 수 있습니다. 첫째 - 귀하의 이메일이 저희를 싫어하고 스팸 폴더로 보냈습니다. 둘째 - 제공한 이메일 주소가 누락되었거나 오류가 발생했습니다. 걱정하지 마세요, 저희에게 연락해 주시면 확인해 드리겠습니다.

Xtra.co.nz 또는 Me.com 이메일을 사용하시는 경우, 서버에서 차단되므로 영수증이 필요하시면 저희에게 연락해 주세요.

우편함으로 배송이 가능한가요?
우편함으로는 배송할 수 없습니다. 뉴질랜드 내의 실제 주소가 필요합니다.

주문을 반품할 수 있나요?
LOLU TEA SHOP에서는 판매하는 제품에 대해 책임을 지며, 고객님이 제품에 매우 만족하시기를 바랍니다. 소비를 목적으로 한 모든 제품은 환불이 불가능하며, 마음이 바뀌어도 반품을 받지 않습니다.
상품에 결함이 있는 경우, 연락해 주시면 교환해 드리겠습니다.

마음이 바뀌신 경우 - 추적 번호가 발급되지 않은 경우, 마음이 바뀌어 주문을 환불해 드릴 수 있습니다. 추적 번호를 받으신 경우, 주문을 환불해 드릴 수 없습니다.